J'ai reçu ma commande, mais elle contient un ou plusieurs articles endommagésMis à jour 15 days ago

Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément 💫
Chez Sud Express, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur préparation avant expédition.
Si malgré cela, un article présente un défaut ou semble endommagé, voici la marche à suivre :

🔎 Étapes à suivre

1️⃣ Remplissez le formulaire de contact en précisant :

• votre numéro de commande,

• le nom du modèle concerné (visible sur l’étiquette cousue à l’intérieur du vêtement),

• une courte description du problème,

• et une ou plusieurs photos illustrant le défaut constaté.

Vous pouvez également envoyer ces éléments directement à :
📩 [email protected]

🧾 Traitement de votre demande

Nos équipes analyseront votre dossier dans les plus brefs délais.
👉 Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
⚠️ Il est impératif de faire cette demande avant tout renvoi de produit afin de bénéficier de la prise en charge des frais de retour.

Enfin, si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages visibles sur le paquet, merci de le mentionner dans votre message.