Mon adresse de livraison est incorrecte : que faire ?Mis à jour 3 days ago

Une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande Sud Express peut empêcher sa bonne livraison. Voici les différents cas de figure et les solutions possibles.

✅ Vous venez de passer commande

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ni de modifier l’adresse de livraison.

👉 Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations personnelles et votre adresse de livraison avant la validation de votre commande.

Cas particulier – Livraison Express DHL
Si vous avez choisi la livraison Express, DHL pourra vous contacter directement afin de reprogrammer la livraison à la bonne adresse.

📦 Votre suivi indique : colis retourné à l’expéditeur

(Motifs possibles : adresse incomplète, adresse incorrecte, n’habite pas à l’adresse indiquée)

Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier votre commande.
👉 Dès réception du colis par notre logisticien, un remboursement automatique sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

🚚 Votre commande est déjà expédiée et vous constatez une erreur d’adresse

Si l’erreur est détectée après l’expédition, le colis sera retourné à notre entrepôt sous un délai de 2 à 3 semaines.

👉 Une fois le colis réceptionné par notre logisticien, le remboursement sera automatiquement déclenché.

ℹ️ Bon à savoir

• Sud Express ne peut modifier une adresse après validation de commande

• Aucun renvoi n’est possible sur une commande retournée pour adresse incorrecte

• Le remboursement intervient uniquement après réception du colis par notre entrepôt