Quelle est la procédure de retour ?Mis à jour 5 days ago

Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés qu’elle ne vous ait pas pleinement satisfaite.
Voici la marche à suivre pour effectuer un retour en ligne sur Sud Express 👇

🔁 Étapes pour retourner un article

1️⃣ Cliquez sur le lien suivant : Demande de retour
2️⃣ Indiquez votre numéro de commande (commençant par la lettre S) et votre adresse e-mail.
3️⃣ Sélectionnez le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
4️⃣ Une étiquette Mondial Relay et un bon de retour seront automatiquement générés et disponibles au téléchargement (les documents vous sont également envoyés par mail).

🕓 Délais et conditions

• Vous disposez de 15 jours après la réception de votre colis pour effectuer votre retour.

• Après dépôt en point relais Mondial Relay, comptez 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour que votre colis soit réceptionné et traité dans notre entrepôt.

• Une fois votre retour validé, vous recevrez un e-mail automatique confirmant le remboursement.
  👉 Si, passé ce délai, vous n’avez pas reçu de notification, contactez-nous à [email protected].

🌍 Retours internationaux

Pour les livraisons effectuées hors France (et hors Mondial Relay), les frais de retour sont à votre charge.
Merci de retourner vos articles à l’adresse suivante :

SUD EXPRESS
Logistique NC – Service retour Sud Express
17 rue du Noyer à la Malice
ZAC de la Butte au Berger
95380 LOUVRES – FRANCE

📦 Conditions de retour

Les articles doivent être :

• neufs, non portés, non lavés et non endommagés ;

• dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;

• les chaussures doivent avoir des semelles propres et intactes.

Si ces conditions ne sont pas respectées, Sud Express se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. Dans ce cas, vous serez avertie par e-mail et l’article vous sera renvoyé.

Pour plus de détails sur votre droit de rétractation, consultez nos Conditions Générales de Vente.