Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?Mis à jour 9 months ago

Avant de lancer une enquête vérifiez bien avoir reçu l'email de confirmation de votre commande. Ensuite, rendez-vous dans votre espace client pour vérifier son statut.
Si elle est indiquée "en préparation" c'est qu'elle  est en cours de préparation et n'a pas encore été expédiée.
Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 72 heures ouvrées*, si ce délai est dépassé nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 01 42 33 94 94.
Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise au transporteur de votre choix. 
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, contactez notre service client au 01 42 33 94 94 ou à l'adresse suivante : [email protected]

*Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de 2 à 3 jours pendant les périodes d'opérations commerciales (soldes, ventes privées, outlet, jours étoilés etc...).