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Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

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Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

Avant de lancer une enquête vérifiez bien avoir reçu l'email de confirmation de votre commande. Ensuite, rendez-vous dans votre espace client pour vérifier son statut.Si elle est indiquée "en préparation" c'est qu'elle est en cours de préparation et

Mon code de réduction ne fonctionne pas

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Ma commande est considérée comme livrée sur le site Colissimo, mais je ne l'ai pas reçue

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez vous assurer au préalable qu'aucun membre de votre famille(ou voisin,ou gardien) n'a réceptionné le colis à votre place, ou que le colis n'ai pas été déposé dans votre bureau de

Ma commande est considérée comme livrée au point relais mais ne s'y trouve pas

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains relais, il a

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau mais nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos commandes. Ainsi, nos pièces sont emballées dans du papier de soie (hors lors de période d'opérations commerciales).

Où puis-je suivre mes commandes et mes retours réalisés ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes ainsi que vos retours dans votre espace client.- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur. Le

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Je n'arrive pas à finaliser ma commande

Vos articles paraissent en stock mais vous recevez un message d'erreur au moment de finaliser votre commande ? Lorsque vous renseignez votre adresse d'expédition ?. En France Métropolitaine, si un article est en rupture de stock en entrepôt, il peut