Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?Mis à jour 2 days ago

Avant de lancer une enquête, merci de bien vérifier les points suivants :

1️⃣ Avez-vous reçu l’e-mail de confirmation de votre commande ?
Cet e-mail confirme que votre commande a bien été enregistrée.

2️⃣ Consultez le statut de votre commande dans votre espace client :

• Si le statut est « En préparation », votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt.

• Le délai standard de préparation est de 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

3️⃣ Délais prolongés ?
Pendant les périodes commerciales comme les soldes, ventes privées ou autres opérations spéciales, les délais de préparation peuvent être allongés de 2 à 3 jours supplémentaires.

4️⃣ Si le statut est « Expédiée » :
Votre commande a été remise au transporteur choisi. Vous pouvez suivre votre colis via le numéro de suivi reçu par e-mail.

5️⃣ Colis marqué comme livré, mais non reçu ?
Contactez immédiatement notre Service Client :
📞 01 42 33 94 94
📩 [email protected]

💡 Astuce :

Gardez toujours à portée de main votre numéro de commande pour faciliter les échanges avec notre équipe.

Besoin d’aide ? Notre Service Client est à votre écoute pour toute question ou assistance.