Commande

Les articles sont-ils réservés dans mon panier ?

🛒 Non, les articles ajoutés à votre panier ne sont pas automatiquement réservés. Tant que votre commande n’est pas finalisée et validée, les articles restent disponibles à la vente pour d’autres clients. Il est donc possible qu’un produit ajouté à v

Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

⛔ Une fois votre commande confirmée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, de modifier son contenu (ajout ou suppression d’articles), ni de changer les informations de livraison. Cela est dû au traitement automatique et rapide de vos c

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

🧾 Oui, votre facture est disponible directement dans votre espace client. Pour la télécharger, suivez ces étapes :. Connectez-vous à votre compte Sud Express. Rendez-vous dans l’onglet « Mes achats ». Une icône de téléchargement apparaîtra une fois

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

🛍️ Vous pouvez commander avec ou sans compte client. ✅ 1. Commander avec un compte client Sud Express (recommandé)Créer un compte vous permet de bénéficier d’un espace personnalisé et de nombreux avantages :. Gagner du temps lors de vos prochaines c

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

✅ Si votre commande a été validée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent le paiement. 📩 Pensez à vérifier votre dossier "courriers indésirables" ou "spams" si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception. C

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avant de lancer une enquête, merci de bien vérifier les points suivants :. 1️⃣ Avez-vous reçu l’e-mail de confirmation de votre commande ?Cet e-mail confirme que votre commande a bien été enregistrée. 2️⃣ Consultez le statut de votre commande dans vo

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?

🎁 Vous avez saisi un code promo mais celui-ci ne s’applique pas ? Voici les vérifications à effectuer :. 1️⃣ Avez-vous saisi le code correctement ?Nos codes sont sensibles à la casse, aux espaces et à la ponctuation. Assurez-vous de le copier/coller

Ma commande est indiquée comme livrée par Colissimo, mais je ne l’ai pas reçue

📦 Votre suivi Colissimo indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Voici la procédure à suivre :. Avant d’initier une enquête, merci de vérifier les points suivants :. ✅ Aucun membre de votre foyer (famille, colocataire), vo

Ma commande est considérée comme livrée au point relais mais ne s'y trouve pas

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains relais, il a

Proposez-vous un emballage cadeau ?

🎁 Nous ne proposons pas d'emballage cadeau personnalisé, mais nous accordons une attention particulière à la présentation de vos commandes. Chaque pièce est soigneusement emballée dans du papier de soie, pour une expérience élégante à l’ouverture du

Où puis-je suivre mes commandes et mes retours ?

📦 Vous pouvez consulter à tout moment l’historique et le statut de vos commandes ainsi que de vos retours depuis votre espace client Sud Express, rubrique « Mes achats ». 🔄 Suivi des statuts de commande :. 🟡 Statut « En préparation »Votre commande

Est-il possible de commander par téléphone ?

📱 Pour garantir la sécurité optimale de vos transactions, notre site n’accepte que les paiements en ligne via :. Carte bancaire. Alma. Apple Pay. 🚫 Il n’est pas possible de passer commande par téléphone ou par email. 🔒 Tous les paiements par carte

Je n'arrive pas à finaliser ma commande

❗ Vos articles semblent en stock sur le site, mais vous recevez un message d’erreur lors de la finalisation, notamment au moment de renseigner votre adresse de livraison ?. En France métropolitaine, si un article est en rupture de stock dans notre en

Puis-je regrouper plusieurs commandes entre elles ?

🚫 Non, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes une fois celles-ci validées. Dès qu'une commande est confirmée, elle est automatiquement transmise à notre centre logistique pour traitement et préparation. Cela signifie que :. Nous ne p

Mon colis est bloqué ou perdu, que faire ?

📦 Vous constatez, via le suivi en ligne, que votre colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours ?Pas d’inquiétude : voici la marche à suivre. Consultez le lien de suivi reçu par e-mail à l’expédition.Si aucune mise à jour n’est visible depuis plus de