Ma commande est considérée comme livrée au point relais mais ne s'y trouve pasMis à jour a year ago

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre relais à proximité. 

Dans votre espace client, rubrique "Mes achats, en cliquant sur la commande en question, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 7 jours (Mondial Relay) ou 5 jours (Pickup Station), 15 jours (bureau de poste ou Relais commerçant Colissimo), il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". 

Si ces vérifications sont déjà faites, nous vous invitons à écrire au Service Client via [email protected] afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay.