Ma commande est considérée comme livrée sur le site Colissimo, mais je ne l'ai pas reçueMis à jour a year ago

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez vous assurer au préalable qu'aucun membre de votre famille(ou voisin,ou gardien) n'a réceptionné le colis à votre place, ou que le colis n'ai pas été déposé dans votre bureau de poste.

Dans un premier temps, nous vous invitons de vous rapprocher de la poste au 3631 afin de contester cette livraison afin de mener une enquête. Puis vous devez nous envoyer à l'adresse bonjour@sudexpress : une attestation manuscrite stipulant que vous n’êtes pas à l’origine de la réception, avec une copie de votre carte nationale d'identité.

Si vous étiez absent pendant plus de 14 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé.

A noter que nous ne pouvons pas réexpédier votre commande, elle vous sera remboursée une fois traitée, et si vous le souhaitez vous pourrez repasser commande.
Si ces vérifications sont déjà faites, nous vous invitons à écrire au Service Client via notre formulaire de contact ici afin que nous puissions ouvrir vous venir en aide.