Ma commande est indiquée comme livrée par Colissimo, mais je ne l’ai pas reçueMis à jour a day ago
📦 Votre suivi Colissimo indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Voici la procédure à suivre :
🔍 Étape 1 : Vérifications préalables
Avant d’initier une enquête, merci de vérifier les points suivants :
✅ Aucun membre de votre foyer (famille, colocataire), voisin ou gardien n’a réceptionné le colis à votre place ?
✅ Le colis n’a pas été déposé au bureau de poste local ?
✅ Vous avez bien consulté les notifications de passage du facteur ?
📞 Étape 2 : Contester la livraison auprès de Colissimo
Contactez La Poste – Service Colissimo depuis le bot du site internet de La Poste.
Contestez la livraison afin qu’une enquête de localisation soit ouverte.
✍️ Étape 3 : Envoyer une attestation à Sud Express
Pour permettre le traitement de votre dossier, merci d’envoyer à [email protected] :
Une attestation manuscrite précisant que vous n’avez pas réceptionné le colis
Une copie de votre pièce d’identité (CNI ou passeport)
🕒 Absence prolongée ?
Si vous étiez absent plus de 14 jours, votre colis a peut-être été retourné à l’expéditeur à l’issue du délai légal de garde.
Dans ce cas, le suivi Colissimo affichera :
« Colis retourné à l’expéditeur » ou « Colis non réclamé ».
🔁 Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois le colis retourné et traité par notre service logistique, vous serez remboursé automatiquement
Si vous le souhaitez, vous pourrez repasser commande en ligne
❗ Besoin d’aide complémentaire ?
Si toutes les vérifications sont faites, contactez notre Service Client via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected] pour une prise en charge rapide.