Mon colis est bloqué ou perdu, que faire ?Mis à jour 2 days ago
📦 Vous constatez, via le suivi en ligne, que votre colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours ?
Pas d’inquiétude : voici la marche à suivre.
🔍 Étape 1 : Vérifiez le statut de votre livraison
Consultez le lien de suivi reçu par e-mail à l’expédition.
Si aucune mise à jour n’est visible depuis plus de 4 jours ouvrés, votre colis est peut-être bloqué ou égaré.
🚚 Étape 2 : Ouvrir une enquête selon le transporteur
🔵 Si votre colis a été expédié par Colissimo (La Poste) :
Rendez-vous sur le site officiel : suivi.colissimo.fr
Entrez votre numéro de suivi
Si le colis est bloqué, contactez le service client Colissimo au 📞 3631 (appel gratuit depuis un poste fixe en France)
Mentionnez votre numéro de suivi, vos coordonnées et la date d’expédition
🟣 Si votre colis a été expédié par Mondial Relay :
Rendez-vous sur mondialrelay.fr/suivi-de-colis
Entrez votre numéro de colis
Si aucune mise à jour n’est visible, vous pouvez :
Contacter leur service client via le formulaire en ligne
Ou appeler le 📞 09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)
📩 Étape 3 : Contactez notre Service Client
Si vous avez besoin d’assistance ou si l’enquête auprès du transporteur ne résout pas le problème, nous restons à votre écoute.
📞 01 42 33 94 94
📩 [email protected]
Merci de nous communiquer :
Votre numéro de commande
Votre numéro de suivi
Le transporteur concerné