Où puis-je suivre mes commandes et mes retours ?Mis à jour 20 hours ago

📦 Vous pouvez consulter à tout moment l’historique et le statut de vos commandes ainsi que de vos retours depuis votre espace client Sud Express, rubrique « Mes achats ».

🔄 Suivi des statuts de commande :

🟡 Statut « En préparation »
Votre commande est en cours de traitement par notre équipe logistique. Elle n’a pas encore été remise au transporteur.
⏱️ Délais de préparation : entre 48h et 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
⚠️ Ce délai peut être allongé de 2 à 3 jours en période d’opérations commerciales (soldes, ventes privées…).

📦 Statut « Expédiée »
Votre colis a été confié au transporteur et la livraison est en cours.
Vous avez reçu un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
👉 Suivez votre colis directement depuis votre espace client ou via le lien de suivi contenu dans l’email.

✅ Statut « Retour réceptionné »
Votre retour a été pris en charge par notre entrepôt.
⏳ Le délai global de traitement d’un retour est de 10 à 15 jours ouvrés à compter du dépôt de votre colis en point relais. Ce délai inclut l’acheminement, la réception à l’entrepôt et le traitement jusqu’au remboursement.
💳 Une fois le retour validé, le remboursement est effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial.

💡 Astuce :
Vous pouvez suivre vos retours en cours, consulter vos commandes passées, télécharger vos factures, et mettre à jour vos informations de livraison directement depuis votre espace client.