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Retour & remboursement

Puis-je faire un échange d'un achat en ligne

Nous ne proposons pas l'échange pour les articles achetés en ligne. Vous devez ainsi retourner les produits*, qui vous seront remboursés, puis passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. *Les frais de livraison de la nouvelle com

Quelle est la procédure de retour ?

Nous vous remercions pour votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction. Lorsque vous vous faites livrer par à l'étranger (hors Mondial Relay), les frais de retour sont à votre charge. Le ou le(s) articles à re

J'ai reçu ma commande, mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Si malgré l'attention que nous apportons à la confection de nos produits et à leur préparation, un article ne correspondrait pas à vos exigences de qualité, nous vous invitons à rem

J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Si malgré l'attention que nous apportons à la préparation de la commande, une erreur s'est glissée dans votre colis nous vous invitons à remplir le formulaire en nous précisant :- L

Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?

Il faut compter 10 à 15 jours ouvrés (hors week-end et jour fériés) pour que votre colis nous soit restitué par le transporteur puis traité par notre entrepôt. La marchandise n'est traitée qu'après réception au sein de notre entrepôt. Vous recevrez a

Les frais de livraison sont-ils remboursés si je retourne ma commande ?

Si la commande est renvoyée dans sa totalité nous vous remboursons également l'intégralité des frais de livraison de la commande. En cas d'un retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés, puisqu'une livraison a bien eu lieu.Les frais

Comment vais-je être remboursée ?

Une fois votre retour traité par notre équipe logistique, le remboursement est directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat. Ainsi, si vous avez changé de carte bancaire ou fait

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.Le point de départ du délai est le jour de la réception

Dans quel point relais puis-je renvoyer ma commande ?

Pour toute commande en France Métropolitaine, il vous est possible de renvoyer votre colis dans tous les points relais de l'enseigne Mondial Relay.Les adresses des points relais sont disponibles ici.Pour les livraisons avec DHL, les retours sont à vo

A combien s'élèvent les frais de retours ?

En France Métropolitaine, les retours sont offerts sans minimum de commande. Les retours sont offerts avec le transporteur Mondial Relay.Si vous optez pour un retour avec La Poste ou un autre prestataire de votre choix les frais de retour seront à vo

Le montant prélevé ne correspond pas à celui de ma commande, pourquoi ?

Si malgré nos efforts, un ou plusieurs article(s) de votre commande ne sont pas expédiés, nous vous présentons toutes nos excuses. Ces produits ne seront pas expédiés à postériori.Lors du passage de votre commande, une autorisation est réalisée sur v